Кидалово на АЗС "АВИАС"

А вернуть 40 грн не предложил? Вообще такие ситуации должны решаться четко, со стороны заправки, что б не потерять свой имидж.

Сообщение от PLATEN

Сегодня мне позвонил начальник Укрнафты по Полтавской области г-н Черныш, принёс извенения, отметил что этот случай является из ряда вон выходящим и пообещал уволить тех работников АЗС.

А в связи с чем он это сделал?

Сообщение от Sir_2006

А в связи с чем он это сделал?

Я обратился с жалобой в центральный офис сети АЗС "Авиас" (посредством Интернет), правда "достучался" только со 2й попытки (через их сайт можно направить письмо, а также там есть "онлайн консультация").

молодец! надо всегда жаловаться....

В Авиасе стоит кассовый аппарат Мария, на наливе нагреть просто невозможно. Можно перепутать колонки или же вместо гривен залить тоже количество литров. Действия данного персонала из ряда вон выходящие. Возле окошка оператора есть информация с телефонами горячей линии (ее персонал очень боится), выходящей на руководство в Днепропетровск. Так же телефоны защиты прав потребителей и телефон администрации (местной). Не нужно было уезжать с территории, а сразу звонить по этим номерам и быстренько обслуживающий персонал стал бы шелковым

Персонал просто лоханулся. Самое "правильное" конечно доплатить лишнюю сумму (сразу или потом завезти). В конце концов никто не застрахован от ошибок и надо с пониманием относиться к данной ситуации Слить бензин из современных авто ведь не выйдет.

Хотя в данном случае согласен и с автором: если люди хамят и быкуют - нечего и жалеть таких. Разворачиваться и уезжать.... Пусть учат правила вежливости....

Когда-то имел честь пару недель заправлять автобус (т.е. речь идет о 90-100 литрах) на Авиасе на Зыгина.
Правду говорят, что там весь персонал какой-то тормознутый
Стою с нормальным таким пакованом денег. Вопрос - А Вы за наличные? А вам дизель? Ладно если б так только первый раз - а то каждый день...
Но к счастью, не кидали ни разу.

Сообщение от LAEN

Стою с нормальным таким пакованом денег. Вопрос - А Вы за наличные? А вам дизель? Ладно если б так только первый раз - а то каждый день...

Согласно правилам оператор обязан озвучить заказ клиента в виде вопроса. И убедиться что вы подтвердили. По этому вас и спрашивают.
Объясню почему, около 20% заказов оператор слышит в следующем выражении "Мне от отого на оту колонку.... ".

Сообщение от rust

Согласно правилам оператор обязан озвучить заказ клиента в виде вопроса. И убедиться что вы подтвердили. По этому вас и спрашивают.

Ну, по правилам, может и так.
Но есть же и здравый смысл :)

На ОККО, Надежде у меня от силы переспрашивали - до полного? - Да. И все.
Без глупых вопросов - а Вам дизель? Опять же - ладно раз, а то почти каждый день))

Сообщение от LAEN

Ну, по правилам, может и так.
Но есть же и здравый смысл :)

Здравый смысл в том, чтобы действовать по инструкции, а не строить догадки из рассматривания клиента.
Тогда не возникнут ситуации, в которых клиент будет доказывать, что он имел ввиду что-то другое.